近日，南昌的消费者吴先生给《都市现场》打来电话，说自己花了2000多元钱买的海信彩电，用了才三个多月的时间，屏幕就出现了故障。
随后，海信电视的售后安排了维修人员上门查看故障。吴先生告诉记者，维修人员上门仅打开电视电源看了一下，就说这种故障是外力造成的，不在保修范围内。对于维修人员这样下结论，吴先生认为过于草率了。
据吴先生介绍，维修人员当场拍了几张照片，说会发给厂家鉴定。两天后，吴先生收到了维修人员发来的一份鉴定报告，表示厂家已经看过照片了，并再次得出结论，这种故障就是外力导致的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。
针对吴先生反映的问题，记者与海信集团有限公司售后热线取得联系。工作人员表示，西湖区诚信家电维修部为该品牌售后网点。当记者对于“维修人员仅上门看一眼就下结论”的方式提出质疑时，得到了对方这样的解释。
好好的电视莫名出现条纹，吴先生很是糟心。他认为，明明在保修期内，却不能保修，海信售后不做任何检测，仅凭简单一看，就做出“外力导致”的结论，不能让他信服。为了进一步核实，记者拍下了吴先生家的电视故障问题的照片，并随机走访了南昌市内多个家电维修店。
面对记者出示的照片，拥有多年家电维修经验的“师傅”给出了造成故障的多种可能性，并非只有“外力影响”这一种。
随后，记者拨打了海信集团服务质量监督电话。在等待了一个小时后，终于接到了一位自称是海信南昌分公司售后人员的电话。他表示，他们的鉴定都是售后登门拍照后，然后上传到技术部门，让他们去鉴定的。当记者要求对方给出鉴定依据时，对方却称“没有办法回复”。
该工作人员还表示，针对吴先生的电视故障问题，有且只有一种解决方式，那就是只能根据系统价格1507元进行换屏处理。最后，记者提出已经向第三方维修人员证实故障产生的原因和维修方式不止一种时，对方表示会将问题记录，向上级反映。
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